Difference between revisions of "Network/FAQ telefonia fissa DIEF"

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=== Telefonia VOIP ===
  
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Principali operazioni:
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* '''Effettuare una chiamata''': comporre il numero e poi premere il tasto "dial".
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* '''Accedere alla casella vocale''': senza alzare la cornetta, premere il pulsante "Messages" a destra delle freccie oppure "Msg" (associato al bottone centrale dei tre sotto il display quando ci sono messaggi), usare come pin di default "00+il proprio numero+#" e seguire le indicazioni vocali. Da '''terminali Analogici''' comporre il numero '''8888'''.
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* '''Trasferire la chiamata''': una volta risposto alla chiamata premere il tasto "trasf" + interno
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* '''Rispondere al posto''' di un altro interno: mentre sta squillando l'altro telefono, alzare la cornetta, premere '''PickuP''', digitare l'interno dell'altro telefono, premere '''Entra'''.
  
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Altre note
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* la rubrica si azzera tutte le volte che viene tolta corrente all'apparecchio.
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* premendo "chiama" oppure la freccia verso il basso si accede alla lista delle ''chiamate ricevute''. Premendo freccia verso destra per la lista delle chiamate effettuate.
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* mentre si e' nella lista delle chiamate, l'immagine di una cornetta alzata significa "chiamata risposta" mentre la cornetta sul telefono significa "chiamata non risposta".
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* mentre si e' su una chiamata nella lista delle chiamate, premendo freccia a destra per due volte e poi si preme più volte la freccia verso il basso si entra nei dettagli della chiamata, si vede ad esempio quando e' stata effettuata e quanto e' durata.
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* per accedere alla lista delle chiamate ricevute o perse, dallo stato iniziale premere il secondo bottone nero sotto al display associato alla scritta "chiama".
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* per accedere alla lista delle chiamate effettuate premere, dallo stato iniziale premere la freccia verso destra. 
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Segreteria telefonica / messaggi vocali, menu principale:
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1 ascolto messaggi ricevuti
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2 ascolto messaggi salvati
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3 ascolto messaggi eliminati
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4 per inviare un messaggio (non funziona)
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5 opzioni della casella vocale
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  1 registrare il messaggio di benvenuto
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  2 registrare il suo nome
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  3 selezionare il messaggio di benvenuto da riprodurre
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  4 cancellare definitivamente i messaggi eliminati
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  5 cambiare il pin
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  * ritorno al menu principale
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8 per disconnettersi
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0 parlare con un operatore (non funziona)
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=== Problemi noti ===
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* '''problema''': il pc a valle del telefono non va in rete e l'apparecchio non funziona. '''Soluzione''': staccare per qualche secondo il cavo di alimentazione del telefono. '''Frequenza''': questo problema capita circa una paio di volte al mese tra gli oltre 400 telefoni del campus.
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=== Documenti sulla telefonia VOIP di UNIMORE ===
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* [https://support.unimore.it/index.php?_m=downloads&_a=downloadfile&downloaditemid=51 Guida rapida telefoni Voip UNIMORE] ([https://support.unimore.it/index.php?_m=downloads&_a=viewdownload&downloaditemid=18&nav=0 dispositivo], [http://support.unimore.it support])
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* [http://www.sirs.unimore.it/site/home/servizi/articolo13932.html Costi (pagina a cura del SiRs)]
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* [https://support.unimore.it/index.php?_m=knowledgebase&_a=view&parentcategoryid=14&pcid=0&nav=0 FAQ di ateneo sulla telefonia fissa (per lo piu' relative al vecchio sistema siemens)]
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* [[Media:ManualePolicom_soundPoint_IP_32x_33x_User_Guide_SIP_3_1_3.pdf|Manuale dell'apparecchio POLICOM]]
  
 
=== Contatti ===
 
=== Contatti ===
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| Alberto Corni
 
| Alberto Corni
 
|-
 
|-
| Responsabile per l'Ateneo
+
| Help desk di ateneo
| Massimo Vignone
+
| supporto.fonia@unimore.it
|-
 
| Tecnico Siemens:
 
| Diego interno: 5000, support_fonia@unimo.it
 
|}
 
 
 
=== Domande Frequenti ===
 
 
 
{| cellspacing="0" border="1"
 
| '''Azione'''
 
| '''Numero da comporre'''
 
|-
 
| Richiama l'ultimo numero composto
 
| *1
 
|-
 
|Commuta il telefono in modalita' "a toni". Utile quando si interagisce con centralini che richiedono di comporre codici (ad esempio i centri assistenza). Se non si preme ''#'' il telefono non emetterà alcun tono.
 
| # (cancelletto)
 
|-
 
| Per terminare l'ascolto di un messaggio premere asterisco
 
| *
 
|}
 
 
 
==== Deviazione di chiamate ====
 
 
 
La deviazione di chiamata e' uno dei servizi piu' usato e
 
consiste nel trasferire tutte le chiamate che arrivano ad un
 
interno su di un altro interno. Questo servizio e' stato reso
 
disponibile in due modalita' diverse:
 
* deviazione a tempo e
 
* deviazione diretta.
 
 
 
===== La deviazione a tempo =====
 
e' attivabile solo da un operatore
 
Siemens tramite programmazione software e dovete richiederla al
 
vostro referente telefonico; consente il trasferimento delle
 
chiamate dopo un determinato numero di squilli (solitamente
 
quattro).
 
 
 
===== Deviazione Diretta =====
 
 
 
La deviazione diretta e' invece attivabile solo
 
dall'utente e consente il trasferimento di tutte le chiamate su
 
un altro interno in maniera immediata, e pertanto il telefono
 
deviato non squillera'. Per attivare questo tipo di deviazione ci
 
sono metodi diversi a seconda del tipo di telefono: 0
 
 
 
Telefoni tipo Entry:
 
 
 
* sollevare la cornetta
 
* schiacciare il tasto memoria
 
* digitare il codice 150
 
* digitare seguito il numero interno a quattro cifre seguito da #
 
* schiacciare di nuovo il tasto memoria La centrale tramite un avviso acustico vi segnalera' che l'operazione e' stata eseguita con successo.
 
* Per '''ritornare alla situazione iniziale''' sollevare la cornetta e
 
digitare il codice 151.
 
 
 
 
 
Telefoni tipo Basic
 
* 1. sollevare la cornetta
 
* schiacciare il tasto memoria seguito da quello deviazione
 
* digitare il numero interno a quattro cifre seguito da #
 
* schiacciare ancora il tasto memoria
 
* La centrale tramite un avviso acustico vi segnalera' che l'operazione e' stata eseguita con successo, e il led vicino al tasto deviazione rimarra' acceso.
 
* Per '''ritornare alla situazione iniziale''' schiacciare il tasto deviazione; il led si spegnera'.
 
 
 
 
 
Telefoni tipo Advanced
 
* scorrere le freccette in basso a destra fino a che comparira' sul display la dicitura Attiva deviazione variabile (scegliere deviazione fissa se si vuole ridirigere la segreteria telefonica 6666),
 
* confermatela con il tasto spunto
 
* alla richiesta selezionare prego digitate l'interno desiderato e confermatelo con il tasto spunto il led vicino al tasto parcheggio si illuminera',
 
* '''per disattivarla''' schiacciate il tasto parcheggio il led si spegnera' e ritornerete alla situazione iniziale.
 
 
 
NB: Per deviarsi alla
 
propria casella vocale il numero interno da inserire nella
 
procedura e' il 6666, inoltre solo per i telefoni Advanced per
 
deviarsi a quest'ultima bisogna al punto 1 della procedura sopra
 
elencata selezionare Attiva deviazione fissa anziche' variabile.
 
 
 
 
 
==== Phone mail ====
 
 
 
Per accedere alla segreteria telefonica comporre il numero '''164#'''
 
 
 
'''Puo' capitare di trovare il servizio occupato.
 
Il numero di linee dedicate alla segreteria telefonica e' limitato. In caso di traffico intenso queste potrebbero risultare tutte occupate. In caso, riprovare'''
 
 
 
la password di default della propria segreteria è
 
  00xxxx
 
dove ''xxxx'' è il proprio numero interno
 
 
 
===== Disattivare la segreteria telefonica =====
 
 
 
Se la segreteria e' stata attivata attraverso deviazione diretta, basta cancellare la deviazione di chiamata dalla segreteria (vedi sezione precedente) altrimenti eseguire questi passaggi:
 
 
 
{| cellspacing="0" border="1"
 
| '''Azione'''
 
| '''Numero da comporre'''
 
|-
 
| Collegarsi alla segreteria telefonica
 
| 164 #
 
|-
 
| Immettere la propria parola d'ordine - 00xxxx dove ''xxxx'' è il proprio numero interno
 
| 001234#
 
|-
 
| Comporre questi numeri: 8-opzioni risposta 2-Modalità di risposta 6-non accettare messaggi 2-non usare alcun messaggio di cortesia
 
| 8262
 
|}
 
 
 
===== Ri Attivare la segreteria telefonica =====
 
 
 
Eseguire questi passaggi
 
{| cellspacing="0" border="1"
 
| '''Azione'''
 
| '''Numero da comporre'''
 
|-
 
| Collegarsi alla segreteria telefonica
 
| 164 #
 
|-
 
| Immettere la propria parola d'ordine - 00xxxx dove ''xxxx'' è il proprio numero interno
 
| 001234#
 
|-
 
| Comporre questi numeri: 8-opzioni risposta 2-Modalità di risposta 4-accettare messaggi
 
| 824
 
|-
 
| chiudere la comunicazione e deviare il proprio interno sul numero 6666
 
| sezione precedente
 
 
|}
 
|}
  

Revision as of 17:16, 24 October 2016

Telefonia VOIP

Principali operazioni:

  • Effettuare una chiamata: comporre il numero e poi premere il tasto "dial".
  • Accedere alla casella vocale: senza alzare la cornetta, premere il pulsante "Messages" a destra delle freccie oppure "Msg" (associato al bottone centrale dei tre sotto il display quando ci sono messaggi), usare come pin di default "00+il proprio numero+#" e seguire le indicazioni vocali. Da terminali Analogici comporre il numero 8888.
  • Trasferire la chiamata: una volta risposto alla chiamata premere il tasto "trasf" + interno
  • Rispondere al posto di un altro interno: mentre sta squillando l'altro telefono, alzare la cornetta, premere PickuP, digitare l'interno dell'altro telefono, premere Entra.

Altre note

  • la rubrica si azzera tutte le volte che viene tolta corrente all'apparecchio.
  • premendo "chiama" oppure la freccia verso il basso si accede alla lista delle chiamate ricevute. Premendo freccia verso destra per la lista delle chiamate effettuate.
  • mentre si e' nella lista delle chiamate, l'immagine di una cornetta alzata significa "chiamata risposta" mentre la cornetta sul telefono significa "chiamata non risposta".
  • mentre si e' su una chiamata nella lista delle chiamate, premendo freccia a destra per due volte e poi si preme più volte la freccia verso il basso si entra nei dettagli della chiamata, si vede ad esempio quando e' stata effettuata e quanto e' durata.
  • per accedere alla lista delle chiamate ricevute o perse, dallo stato iniziale premere il secondo bottone nero sotto al display associato alla scritta "chiama".
  • per accedere alla lista delle chiamate effettuate premere, dallo stato iniziale premere la freccia verso destra.

Segreteria telefonica / messaggi vocali, menu principale:

1 ascolto messaggi ricevuti
2 ascolto messaggi salvati
3 ascolto messaggi eliminati
4 per inviare un messaggio (non funziona)
5 opzioni della casella vocale
  1 registrare il messaggio di benvenuto
  2 registrare il suo nome
  3 selezionare il messaggio di benvenuto da riprodurre
  4 cancellare definitivamente i messaggi eliminati
  5 cambiare il pin
  * ritorno al menu principale
8 per disconnettersi
0 parlare con un operatore (non funziona)

Problemi noti

  • problema: il pc a valle del telefono non va in rete e l'apparecchio non funziona. Soluzione: staccare per qualche secondo il cavo di alimentazione del telefono. Frequenza: questo problema capita circa una paio di volte al mese tra gli oltre 400 telefoni del campus.

Documenti sulla telefonia VOIP di UNIMORE

Contatti

Incarico Persona
Referente per il Polo di Ingegneria Alberto Corni
Help desk di ateneo supporto.fonia@unimore.it

Numeri a pagamento - 899

(Da una mail di Vignone del 19/10/2007) i servizi a tariffazione specifica (899xxxxxx) sono disabilitati per tutte le utenze dell'Ateneo, per l'alto costo che generano e per evitare usi impropri.

Per l'eventuale (quanto improbabile) abilitazione comporterebbe tempi tecnici dell'ordine di qualche settimana, in quanto andrebbe richiesta a personale tecnico esterno all'Ateneo.