Ticketing DIEF

Dal 2024 al DIEF e' in sperimentazione/uso un sistema di gestione dell'helpdesk.

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Istruzioni per l'uso

come raggiungere "ticketing"

la pagina a cui risponde l'applicazone e' [1]

come loggarsi/impostare la propria password

scegliere "forgot password", il sistema invia un link per email.

come creare un ticket

1. patendo da ticketing, con il "+" in basso a sinistra

2. inviando una email a ticketing.dief@unimore.it

Nota:

Gentile utente del sistema di ticketing.dief
siamo spiacenti, non e' stato trovato nel
soggetto della email nessun "identificatore di
gruppo" tra quelli supportati da questo sistema.
Tale identificatore deve essere indicato
inserendo una delle seguenti stringe nel
"soggetto" della email a seconda del gruppo che
si intende contattare:
:dief.rete:  per il  supporto su rete e PC al DIEF
:dief.inginf: Helpdesk Ingegneria Informazione
A esempio, il oggetto della email potrebbe essere:
  :dief.rete: non funziona la presa di rete XXX  in MO27 primo piano ufficio XXX
Cordiali Saluti

=== Il sistema automatico di ticketing del DIEF

come "alimentare" un ticket

• rispondendo ad email da ticketing
• da ticketing inserendo note testo e attachment
• rispondendo ad una email di ticketing
• inviando una email a ticketing.dief@unimore.it il cui subject contiene il numero del ticket, e.g.: "[Dief#37595] :dief.rete: X formentini"

ridurre il numero di notifiche

• in ticketing in basso a sinistra fare click sulla propria immagine/logo
• scegliere "profile" > Notifications
• togliere le spunte per le notifiche che non interessano.

tags nei ticket

ogni ticket puo' essere "tagged" con uno o piu' stringhe standard.

ricerca

• il campo per cercare e' in alto a sinistra
• cerca nel testo, subject, customers, group, tag e credo altro
• per ogni ricerca viene creato un "tab" sulla sinista analogo a quello dei ticket visitati recentemente

Staff

• Alberto Corni