Ticketing DIEF

Dal 2024 al DIEF e' in sperimentazione/uso un sistema di gestione dell'helpdesk.

Pagina in costruzione

links utili

• documentazione utente
• documentazione amministratori
• documentazione per sistemisti

Note sull'uso al DIEF

come raggiungere "ticketing"

la pagina a cui risponde l'applicazone e' https://ticketing.ing.unimo.it

come loggarsi/impostare la propria password

scegliere "forgot password", il sistema invia un link per email.

come creare un ticket

1. patendo da ticketing, con il "+" in basso a sinistra

2. inviando una email a ticketing.dief@unimore.it

Nota:

Gentile utente del sistema di ticketing.dief
siamo spiacenti, non e' stato trovato nel
soggetto della email nessun "identificatore di
gruppo" tra quelli supportati da questo sistema.
Tale identificatore deve essere indicato
inserendo una delle seguenti stringe nel
"soggetto" della email a seconda del gruppo che
si intende contattare:
:ict:  per il  supporto informatico al DIEF
:dief.inginf: Helpdesk Ingegneria Informazione

A esempio, il oggetto della email potrebbe essere:

  :ict: non funziona la presa di rete XXX  in MO27 primo piano ufficio XXX

Cordiali Saluti

come "alimentare" un ticket

• rispondendo ad email da ticketing
• da ticketing inserendo note testo e attachment
• rispondendo ad una email di ticketing
• inviando una email a ticketing.dief@unimore.it il cui subject contiene il numero del ticket, e.g.: "[Dief#37595] :ict: X formentini"

ridurre il numero di notifiche

• in ticketing in basso a sinistra fare click sulla propria immagine/logo
• scegliere "profile" > Notifications
• togliere le spunte per le notifiche che non interessano.

tags nei ticket

ogni ticket puo' essere "tagged" con uno o piu' stringhe standard.

ricerca

• il campo per cercare e' in alto a sinistra
• cerca nel testo, subject, customers, group, tag e credo altro
• per ogni ricerca viene creato un "tab" sulla sinista analogo a quello dei ticket visitati recentemente

Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird

Su una email aperta aggiunge

• :ict: nel subject
• ticketing tra le email in conoscenza
• aggiunge "apro un ticket" in testa al messaggio

Come si usa:

• data una email ricevuta,
• si risponde a tutti (o si forwarda)
• si preme il bottone "templates" di TemplateWing
• si fa click su "insert" accanto al template "Reply Apro un ticket"
• Gli ultimi due passi possono essere sostituiti dalla combinazione di tasti ctr-shift-1

Installazione:

Tra le estensioni installare il pacchetto

• TemplateWing site <br:> installation:
  • Visit the TemplateWing page on Thunderbird Add-ons
  • Click Add to Thunderbird

Configurazione:

• Salvare il seguente contenuto in un file json (eg templates.json)

{
 "version": "2.6",
 "schemaVersion": 2,
 "exportedAt": "2026-10-16T09:14:01.286Z",
 "templates": [
   {
     "attachments": [],
     "insertMode": "prepend",
     "category": "",
     "to": [],
     "cc": [
       "ticketing.dief@unimore.it"
     ],
     "bcc": [],
     "identities": [
       "id2"
     ],
     "name": "Reply Apro un ticket",
     "subject": "{RECIPIENT_EMAIL} - {LAST_MESSAGE_SUBJECT} :ict:",
     "body": "Apro un ticket<br> \n<a class=\"moz-txt-link-freetext\" href=\"https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza\">https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza</a><br><br><br>"
   }
 ]
}

• entrare nella configurazione di TemplateWing
• premere "Import JSON" indicando il file appena salvato.
• entrare nella sezione "Edit" del template appena creato
• tra gli "Accounts (optional)" selezionare (evidenziare) almeno quello istituzionale UniMORE. Questo passo abilitera' il template nelle risposte dagli account selezionati.

Staff

• Alberto Corni
• Alberto Ficarella