Network/FAQ telefonia fissa DIEF: Difference between revisions

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=== Telefonia VOIP ===


Principali operazioni:
* '''Effettuare una chiamata''': comporre il numero e poi premere il tasto "dial".
* '''Accedere alla casella vocale''': senza alzare la cornetta, premere il pulsante "Messages" a destra delle freccie oppure "Msg" (associato al bottone centrale dei tre sotto il display quando ci sono messaggi), usare come pin di default "00+il proprio numero+#" e seguire le indicazioni vocali. Da '''terminali Analogici''' comporre il numero '''8888'''.
* '''Trasferire la chiamata''': una volta risposto alla chiamata premere il tasto "trasf" + interno
* '''Rispondere al posto''' di un altro interno: mentre sta squillando l'altro telefono, alzare la cornetta, premere '''PickuP''', digitare l'interno dell'altro telefono, premere '''Entra'''.


=== Note varie ===
* come chiamare Reggio Emilia o il policlinico.
** Per chiamare i numeri della sede di Reggio Emilia comporre solo l'interno. Se si compone tutto il numero compreso il prefisso 005225xxxx la centrale telefonica potrebbe bloccare la comunicazione
** Per chiamare i numeri del Policlinico usare il prefisso 99 seguito dall'interno: 99xxxx 
* la rubrica si azzera tutte le volte che viene tolta corrente all'apparecchio.
* premendo "chiama" oppure la freccia verso il basso si accede alla lista delle ''chiamate ricevute''. Premendo freccia verso destra per la lista delle chiamate effettuate.
* mentre si e' nella lista delle chiamate, l'immagine di una cornetta alzata significa "chiamata risposta" mentre la cornetta sul telefono significa "chiamata non risposta".
* mentre si e' su una chiamata nella lista delle chiamate, premendo freccia a destra per due volte e poi si preme più volte la freccia verso il basso si entra nei dettagli della chiamata, si vede ad esempio quando e' stata effettuata e quanto e' durata.
* per accedere alla lista delle chiamate ricevute o perse, dallo stato iniziale premere il secondo bottone nero sotto al display associato alla scritta "chiama".
* per accedere alla lista delle chiamate effettuate premere, dallo stato iniziale premere la freccia verso destra. 
* Numeri a pagamento - 899:<br/>(Da una mail di Vignone del 19/10/2007)<br/> i servizi a tariffazione specifica (899xxxxxx) sono disabilitati per tutte le utenze dell'Ateneo, per l'alto costo che generano e per evitare usi impropri.<br/>Per l'eventuale (quanto improbabile) abilitazione comporterebbe tempi tecnici dell'ordine di qualche settimana, in quanto andrebbe richiesta a personale tecnico esterno all'Ateneo.


=== Contatti ===
=== voip.unimore.it ===
servizi aggiuntivi sul proprio numero di telefono sono offerti dal server
  https://voip.unimore.it/
per potere accedere occorre chiedere le credenziali a
supporto.fonir@unimore.it
attraverso questo portale e' possibile:
* accedere all'elenco delle chiamate fatte e ricevute
* (forse) gestire i messaggi in segreteria telefonica
* impostare in modo persistente la deviazione di chiamata verso altri apparecchi UniMORE.


{| cellspacing="0" border="1"
=== Segreteria telefonica / messaggi vocali, menu principale ===
| '''Incarico'''
A telfono pronto (non in chiamata)
| '''Persona'''
premere "Messages" ed inserire il pin (default "00+il proprio numero+#")
|-
| Referente per il Polo di Ingegneria
| Alberto Corni
|-
| Responsabile per l'Ateneo
| Massimo Vignone
|-
| Tecnico Siemens:
| Diego interno: 5000, support_fonia@unimo.it
|}


=== Domande Frequenti ===
Il menu che seguira' e' il seguente:
1 ascolto messaggi ricevuti
2 ascolto messaggi salvati
3 ascolto messaggi eliminati
4 per inviare un messaggio (non funziona)
5 opzioni della casella vocale
  1 registrare il messaggio di benvenuto
  2 registrare il suo nome
  3 selezionare il messaggio di benvenuto da riprodurre
  4 cancellare definitivamente i messaggi eliminati
  5 cambiare il pin
  * ritorno al menu principale
8 per disconnettersi
0 parlare con un operatore (non funziona)


{| cellspacing="0" border="1"
=== Problemi noti ===
| '''Azione'''
* invecchiando gli apparecchi telefonici Polycom hanno il problema diffuso del mal funzionamento dell'interruttore azionato dalla cornetta telefonica quando appoggiata all'apparecchio.<br/>In caso di questo malfunzionamento avvisare o meglio portare l'apparecchio telefono ad Alberto Corni.<br/>I sintomi sono:
| '''Numero da comporre'''
** la linea cade dopo pochi secondi che si solleva la cornetta
|-
** solitamente usando il vivavoce il telefono funziona
| Richiama l'ultimo numero composto
* '''problema''': il pc a valle del telefono non va in rete e l'apparecchio non funziona. '''Soluzione''': staccare per qualche secondo il cavo di alimentazione del telefono. '''Frequenza''': questo problema capita circa una paio di volte al mese tra gli oltre 400 telefoni del campus.
| *1
|-
|Commuta il telefono in modalita' "a toni". Utile quando si interagisce con centralini che richiedono di comporre codici (ad esempio i centri assistenza). Se non si preme ''#'' il telefono non emetterà alcun tono.
| # (cancelletto)
|-
| Per terminare l'ascolto di un messaggio premere asterisco
| *
|}


==== Deviazione di chiamate ====
=== Trasferimento/inoltro/deviazione di chiamata ===


La deviazione di chiamata e' uno dei servizi piu' usato e
Vedere la ''Guida rapida telefoni Voip UNIMORE'' scaricabile piu' in basso in questo documento.
consiste nel trasferire tutte le chiamate che arrivano ad un
interno su di un altro interno. Questo servizio e' stato reso
disponibile in due modalita' diverse:
* deviazione a tempo e
* deviazione diretta.


===== La deviazione a tempo =====
=== Documenti sulla telefonia VOIP di UNIMORE ===
e' attivabile solo da un operatore
* [https://web.ing.unimo.it/DocumentiPubblici/dief/altre-attivita/servizi%20generali/documenti-telefonia/telefonia-fissa/fonia-fissa-Istruzioni%20Polycom%20v3-2-5-new-agg%20menu-v2.pdf Guida rapida telefoni Voip UNIMORE]
Siemens tramite programmazione software e dovete richiederla al
* [https://web.ing.unimo.it/DocumentiPubblici/dief/altre-attivita/servizi%20generali/documenti-telefonia/telefonia-fissa/ManualePolicom_soundPoint_IP_32x_33x_User_Guide_SIP_3_1_3.pdf Manuale dell'apparecchio POLICOM]
vostro referente telefonico; consente il trasferimento delle
* [http://www.sirs.unimore.it/site/home/servizi/articolo13932.html Costi (pagina a cura del SiRs)]
chiamate dopo un determinato numero di squilli (solitamente
quattro).


===== Deviazione Diretta =====
=== Contatti ===
 
La deviazione diretta e' invece attivabile solo
dall'utente e consente il trasferimento di tutte le chiamate su
un altro interno in maniera immediata, e pertanto il telefono
deviato non squillera'. Per attivare questo tipo di deviazione ci
sono metodi diversi a seconda del tipo di telefono: 0
 
Telefoni tipo Entry:
 
* sollevare la cornetta
* schiacciare il tasto memoria
* digitare il codice 150
* digitare seguito il numero interno a quattro cifre seguito da #
* schiacciare di nuovo il tasto memoria La centrale tramite un avviso acustico vi segnalera' che l'operazione e' stata eseguita con successo.
* Per '''ritornare alla situazione iniziale''' sollevare la cornetta e
digitare il codice 151.
 
 
Telefoni tipo Basic
* 1. sollevare la cornetta
* schiacciare il tasto memoria seguito da quello deviazione
* digitare il numero interno a quattro cifre seguito da #
* schiacciare ancora il tasto memoria
* La centrale tramite un avviso acustico vi segnalera' che l'operazione e' stata eseguita con successo, e il led vicino al tasto deviazione rimarra' acceso.
* Per '''ritornare alla situazione iniziale''' schiacciare il tasto deviazione; il led si spegnera'.
 
 
Telefoni tipo Advanced
* scorrere le freccette in basso a destra fino a che comparira' sul display la dicitura Attiva deviazione variabile (scegliere deviazione fissa se si vuole ridirigere la segreteria telefonica 6666),
* confermatela con il tasto spunto
* alla richiesta selezionare prego digitate l'interno desiderato e confermatelo con il tasto spunto il led vicino al tasto parcheggio si illuminera',
* '''per disattivarla''' schiacciate il tasto parcheggio il led si spegnera' e ritornerete alla situazione iniziale.
 
NB: Per deviarsi alla
propria casella vocale il numero interno da inserire nella
procedura e' il 6666, inoltre solo per i telefoni Advanced per
deviarsi a quest'ultima bisogna al punto 1 della procedura sopra
elencata selezionare Attiva deviazione fissa anziche' variabile.
 
 
==== Phone mail ====
 
Per accedere alla segreteria telefonica comporre il numero '''164#'''
 
'''Puo' capitare di trovare il servizio occupato.
Il numero di linee dedicate alla segreteria telefonica e' limitato. In caso di traffico intenso queste potrebbero risultare tutte occupate. In caso, riprovare'''
 
la password di default della propria segreteria è
  00xxxx
dove ''xxxx'' è il proprio numero interno
 
===== Disattivare la segreteria telefonica =====
 
Se la segreteria e' stata attivata attraverso deviazione diretta, basta cancellare la deviazione di chiamata dalla segreteria (vedi sezione precedente) altrimenti eseguire questi passaggi:
 
{| cellspacing="0" border="1"
| '''Azione'''
| '''Numero da comporre'''
|-
| Collegarsi alla segreteria telefonica
| 164 #
|-
| Immettere la propria parola d'ordine - 00xxxx dove ''xxxx'' è il proprio numero interno
| 001234#
|-
| Comporre questi numeri: 8-opzioni risposta 2-Modalità di risposta 6-non accettare messaggi 2-non usare alcun messaggio di cortesia
| 8262
|}
 
===== Ri Attivare la segreteria telefonica =====
 
Eseguire questi passaggi
{| cellspacing="0" border="1"
| '''Azione'''
| '''Numero da comporre'''
|-
| Collegarsi alla segreteria telefonica
| 164 #
|-
| Immettere la propria parola d'ordine - 00xxxx dove ''xxxx'' è il proprio numero interno
| 001234#
|-
| Comporre questi numeri: 8-opzioni risposta 2-Modalità di risposta 4-accettare messaggi
| 824
|-
| chiudere la comunicazione e deviare il proprio interno sul numero 6666
| sezione precedente
|}
 
==== Numeri a pagamento - 899 ====
 
(Da una mail di Vignone del 19/10/2007)
i servizi a tariffazione specifica (899xxxxxx) sono disabilitati per tutte le utenze dell'Ateneo, per l'alto costo che generano e per evitare usi impropri.
 
Per l'eventuale (quanto improbabile) abilitazione comporterebbe tempi tecnici dell'ordine di qualche settimana, in quanto andrebbe richiesta a personale tecnico esterno all'Ateneo.


=== Log delle notizie ===
* Alberto Corni - Referente per il DIEF
* supporto.fonia@unimore.it - Help desk di ateneo


* Problema con la segreteria. [[User:Acorni|Alberto]] 10:56, 31 May 2007 (CEST) Diego della telefonia di ateneo ci avvisa che c'è un problema di trabocco sulla segreteria telefonica di ateneo per cui componendo il 164 si viene ridiretti l'Hotel Real Fini. Diego consiglia di provare il numero 6666. Il problema verrà risolto al più presto. [[User:Acorni|Alberto]] 15:08, 31 May 2007 (CEST) problema risolto. È intervenuto il tecnico della Siemens che ha resettato la scheda di collegamento alla fibra ottica.


[[Category:Network]]
[[Category:Network]]
[[Category:Phones]]
[[Category:Phones]]

Latest revision as of 17:32, 25 June 2024

Telefonia VOIP

Principali operazioni:

  • Effettuare una chiamata: comporre il numero e poi premere il tasto "dial".
  • Accedere alla casella vocale: senza alzare la cornetta, premere il pulsante "Messages" a destra delle freccie oppure "Msg" (associato al bottone centrale dei tre sotto il display quando ci sono messaggi), usare come pin di default "00+il proprio numero+#" e seguire le indicazioni vocali. Da terminali Analogici comporre il numero 8888.
  • Trasferire la chiamata: una volta risposto alla chiamata premere il tasto "trasf" + interno
  • Rispondere al posto di un altro interno: mentre sta squillando l'altro telefono, alzare la cornetta, premere PickuP, digitare l'interno dell'altro telefono, premere Entra.

Note varie

  • come chiamare Reggio Emilia o il policlinico.
    • Per chiamare i numeri della sede di Reggio Emilia comporre solo l'interno. Se si compone tutto il numero compreso il prefisso 005225xxxx la centrale telefonica potrebbe bloccare la comunicazione
    • Per chiamare i numeri del Policlinico usare il prefisso 99 seguito dall'interno: 99xxxx
  • la rubrica si azzera tutte le volte che viene tolta corrente all'apparecchio.
  • premendo "chiama" oppure la freccia verso il basso si accede alla lista delle chiamate ricevute. Premendo freccia verso destra per la lista delle chiamate effettuate.
  • mentre si e' nella lista delle chiamate, l'immagine di una cornetta alzata significa "chiamata risposta" mentre la cornetta sul telefono significa "chiamata non risposta".
  • mentre si e' su una chiamata nella lista delle chiamate, premendo freccia a destra per due volte e poi si preme più volte la freccia verso il basso si entra nei dettagli della chiamata, si vede ad esempio quando e' stata effettuata e quanto e' durata.
  • per accedere alla lista delle chiamate ricevute o perse, dallo stato iniziale premere il secondo bottone nero sotto al display associato alla scritta "chiama".
  • per accedere alla lista delle chiamate effettuate premere, dallo stato iniziale premere la freccia verso destra.
  • Numeri a pagamento - 899:
    (Da una mail di Vignone del 19/10/2007)
    i servizi a tariffazione specifica (899xxxxxx) sono disabilitati per tutte le utenze dell'Ateneo, per l'alto costo che generano e per evitare usi impropri.
    Per l'eventuale (quanto improbabile) abilitazione comporterebbe tempi tecnici dell'ordine di qualche settimana, in quanto andrebbe richiesta a personale tecnico esterno all'Ateneo.

voip.unimore.it

servizi aggiuntivi sul proprio numero di telefono sono offerti dal server 

 https://voip.unimore.it/

per potere accedere occorre chiedere le credenziali a 

supporto.fonir@unimore.it

attraverso questo portale e' possibile:

  • accedere all'elenco delle chiamate fatte e ricevute
  • (forse) gestire i messaggi in segreteria telefonica
  • impostare in modo persistente la deviazione di chiamata verso altri apparecchi UniMORE.

Segreteria telefonica / messaggi vocali, menu principale

A telfono pronto (non in chiamata) premere "Messages" ed inserire il pin (default "00+il proprio numero+#")

Il menu che seguira' e' il seguente: 

1 ascolto messaggi ricevuti
2 ascolto messaggi salvati
3 ascolto messaggi eliminati
4 per inviare un messaggio (non funziona)
5 opzioni della casella vocale
  1 registrare il messaggio di benvenuto
  2 registrare il suo nome
  3 selezionare il messaggio di benvenuto da riprodurre
  4 cancellare definitivamente i messaggi eliminati
  5 cambiare il pin
  * ritorno al menu principale
8 per disconnettersi
0 parlare con un operatore (non funziona)

Problemi noti

  • invecchiando gli apparecchi telefonici Polycom hanno il problema diffuso del mal funzionamento dell'interruttore azionato dalla cornetta telefonica quando appoggiata all'apparecchio.
    In caso di questo malfunzionamento avvisare o meglio portare l'apparecchio telefono ad Alberto Corni.
    I sintomi sono:
    • la linea cade dopo pochi secondi che si solleva la cornetta
    • solitamente usando il vivavoce il telefono funziona
  • problema: il pc a valle del telefono non va in rete e l'apparecchio non funziona. Soluzione: staccare per qualche secondo il cavo di alimentazione del telefono. Frequenza: questo problema capita circa una paio di volte al mese tra gli oltre 400 telefoni del campus.

Trasferimento/inoltro/deviazione di chiamata

Vedere la Guida rapida telefoni Voip UNIMORE scaricabile piu' in basso in questo documento.

Documenti sulla telefonia VOIP di UNIMORE

Contatti

  • Alberto Corni - Referente per il DIEF
  • supporto.fonia@unimore.it - Help desk di ateneo
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