Ticketing DIEF - Revision history

Acorni: /* Note sull'uso al DIEF */

2026-10-27T16:52:51Z

Note sull'uso al DIEF

@@ Line 8: / Line 8: @@
 * [https://admin-docs.zammad.org/en/latest/ documentazione amministratori]
 * [https://docs.zammad.org/en/latest/ documentazione per sistemisti]
 == Note sull'uso al DIEF ==

Acorni: /* Strumenti */

2026-10-20T08:27:01Z

Strumenti

← Older revision		Revision as of 08:27, 20 October 2026
Line 63:		Line 63:


	~~==Strumenti==~~
	===Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird===		===Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird===

Line 89:		Line 88:
	Configurazione:		Configurazione:

	Salvare il seguente contenuto in un file json (eg templates.json)		* Salvare il seguente contenuto in un file json (eg templates.json)

	{		{
Line 110:		Line 109:
	"name": "Reply Apro un ticket",		"name": "Reply Apro un ticket",
	"subject": "{RECIPIENT_EMAIL} - {LAST_MESSAGE_SUBJECT} :ict:",		"subject": "{RECIPIENT_EMAIL} - {LAST_MESSAGE_SUBJECT} :ict:",
	"body": "~~<font face=\"Helvetica, Arial, sans-serif\">~~Apro un ticket<br> \n<a class=\"moz-txt-link-freetext\" href=\"https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza\">https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza</a><br><br><br~~></font~~>"		"body": "Apro un ticket<br> \n<a class=\"moz-txt-link-freetext\" href=\"https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza\">https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza</a><br><br><br>"
	}		}
	]		]
	}		}

	entrare nella configurazione di TemplateWing		* entrare nella configurazione di TemplateWing
	e premere "Import JSON" indicando il file appena salvato.		* premere "Import JSON" indicando il file appena salvato.
			* entrare nella sezione "Edit" del template appena creato
			* tra gli "Accounts (optional)" selezionare (evidenziare) almeno quello istituzionale UniMORE. Questo passo abilitera' il template nelle risposte dagli account selezionati.

	==Staff==		==Staff==

Acorni: /* Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird */

2026-10-16T09:31:04Z

Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird

← Older revision		Revision as of 09:31, 16 October 2026
Line 113:		Line 113:
	}		}
	]		]
	}~~<acronym title= ></acronym>~~		}

	entrare nella configurazione di TemplateWing		entrare nella configurazione di TemplateWing

Acorni: /* Strumenti */

2026-10-16T09:30:09Z

Strumenti

← Older revision		Revision as of 09:30, 16 October 2026
Line 64:		Line 64:

	==Strumenti==		==Strumenti==
	Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird.		===Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird===

	Su una email aperta aggiunge		Su una email aperta aggiunge
Line 110:		Line 110:
	"name": "Reply Apro un ticket",		"name": "Reply Apro un ticket",
	"subject": "{RECIPIENT_EMAIL} - {LAST_MESSAGE_SUBJECT} :ict:",		"subject": "{RECIPIENT_EMAIL} - {LAST_MESSAGE_SUBJECT} :ict:",
	"body": "<font face=\"Helvetica, Arial, sans-serif\">Apro un ticket<br> \n<a class=\"moz-txt-link-freetext\" href=\"https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza\">https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza</a><br><br><br></font>"		"body": "<font face=\"Helvetica, Arial, sans-serif\">Apro un ticket<br> \n<a class=\"moz-txt-link-freetext\" href=\"https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza\">https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza</a><br><br><br></font>"
	}		}
	]		]
	}		}<acronym title= ></acronym>

	entrare nella configurazione di TemplateWing		entrare nella configurazione di TemplateWing

Acorni: /* Staff */

2026-10-16T09:25:04Z

Staff

← Older revision		Revision as of 09:25, 16 October 2026
Line 62:		Line 62:
	* per ogni ricerca viene creato un "tab" sulla sinista analogo a quello dei ticket visitati recentemente		* per ogni ricerca viene creato un "tab" sulla sinista analogo a quello dei ticket visitati recentemente


			==Strumenti==
			Come automatizzare la risposta "creo un ticket" in thunderbird.

			Su una email aperta aggiunge
			* :ict: nel subject
			* ticketing tra le email in conoscenza
			* aggiunge "apro un ticket" in testa al messaggio

			Come si usa:
			* data una email ricevuta,
			* si risponde a tutti (o si forwarda)
			* si preme il bottone "templates" di TemplateWing
			* si fa click su "insert" accanto al template "Reply Apro un ticket"
			* Gli ultimi due passi possono essere sostituiti dalla combinazione di tasti '''ctr-shift-1'''



			Installazione:

			Tra le estensioni installare il pacchetto
			* TemplateWing [https://github.com/JuliaKalder/TemplateWing site] <br:> installation:
			** Visit the [https://addons.thunderbird.net/thunderbird/addon/templatewing/ TemplateWing page on Thunderbird Add-ons]
			** Click Add to Thunderbird

			Configurazione:

			Salvare il seguente contenuto in un file json (eg templates.json)

			{
			"version": "2.6",
			"schemaVersion": 2,
			"exportedAt": "2026-10-16T09:14:01.286Z",
			"templates": [
			{
			"attachments": [],
			"insertMode": "prepend",
			"category": "",
			"to": [],
			"cc": [
			"ticketing.dief@unimore.it"
			],
			"bcc": [],
			"identities": [
			"id2"
			],
			"name": "Reply Apro un ticket",
			"subject": "{RECIPIENT_EMAIL} - {LAST_MESSAGE_SUBJECT} :ict:",
			"body": "<font face=\"Helvetica, Arial, sans-serif\">Apro un ticket<br> \n<a class=\"moz-txt-link-freetext\" href=\"https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza\">https://web.ing.unimo.it/wiki/index.php/Servizi/Supporto_informatico_DIEF#Richieste_di_assistenza</a><br><br><br></font>"
			}
			]
			}

			entrare nella configurazione di TemplateWing
			e premere "Import JSON" indicando il file appena salvato.

	==Staff==		==Staff==

Acorni at 11:56, 12 November 2025

2025-11-12T11:56:13Z

← Older revision		Revision as of 11:56, 12 November 2025
Line 47:		Line 47:
	* da ticketing inserendo note testo e attachment		* da ticketing inserendo note testo e attachment
	* rispondendo ad una email di ticketing		* rispondendo ad una email di ticketing
	* inviando una email a ticketing.dief@unimore.it il cui subject contiene il numero del ticket, e.g.: "[Dief#37595] :~~dief.rete~~: X formentini"		* inviando una email a ticketing.dief@unimore.it il cui subject contiene il numero del ticket, e.g.: "[Dief#37595] :ict: X formentini"

	== ridurre il numero di notifiche ==		== ridurre il numero di notifiche ==

Acorni: /* Staff */

2025-08-21T06:45:26Z

Staff

← Older revision		Revision as of 06:45, 21 August 2025
Line 65:		Line 65:
	==Staff==		==Staff==
	* Alberto Corni		* Alberto Corni
			* Alberto Ficarella
	[[Category:Applicazioni]]		[[Category:Applicazioni]]
	[[Category:Network]]		[[Category:Network]]

Acorni: /* come creare un ticket */

2025-08-21T06:44:49Z

come creare un ticket

← Older revision		Revision as of 06:44, 21 August 2025
Line 34:		Line 34:
	"soggetto" della email a seconda del gruppo che		"soggetto" della email a seconda del gruppo che
	si intende contattare:		si intende contattare:
	:~~dief.rete~~: per il supporto ~~su rete e PC~~ al DIEF		:ict: per il supporto informatico al DIEF
	:dief.inginf: Helpdesk Ingegneria Informazione		:dief.inginf: Helpdesk Ingegneria Informazione
	A esempio, il oggetto della email potrebbe essere:
	:~~dief.rete~~: non funziona la presa di rete XXX in MO27 primo piano ufficio XXX		A esempio, il oggetto della email potrebbe essere:

			:ict: non funziona la presa di rete XXX in MO27 primo piano ufficio XXX

	Cordiali Saluti		Cordiali Saluti

Acorni: /* Istruzioni per l'uso */

2025-02-13T16:09:44Z

Istruzioni per l'uso

← Older revision		Revision as of 16:09, 13 February 2025
Line 3:		Line 3:
	Pagina in costruzione		Pagina in costruzione

	== ~~Istruzioni~~ per l'uso ==
			== links utili ==
			* [https://user-docs.zammad.org/en/latest/ documentazione utente]
			* [https://admin-docs.zammad.org/en/latest/ documentazione amministratori]
			* [https://docs.zammad.org/en/latest/ documentazione per sistemisti]

			== Note sull'uso al DIEF ==

	=== come raggiungere "ticketing" ===		=== come raggiungere "ticketing" ===

Acorni at 12:16, 13 February 2025

2025-02-13T12:16:24Z

← Older revision		Revision as of 12:16, 13 February 2025
Line 3:		Line 3:
	Pagina in costruzione		Pagina in costruzione

			== Istruzioni per l'uso ==

	~~== Istruzioni per l'uso ==~~
	=== come raggiungere "ticketing" ===		=== come raggiungere "ticketing" ===
	la pagina a cui risponde l'applicazone e'		la pagina a cui risponde l'applicazone e'
Line 33:		Line 33:
	:dief.rete: non funziona la presa di rete XXX in MO27 primo piano ufficio XXX		:dief.rete: non funziona la presa di rete XXX in MO27 primo piano ufficio XXX
	Cordiali Saluti		Cordiali Saluti

	~~=== Il sistema automatico di ticketing del DIEF~~

	=== come "alimentare" un ticket ===		=== come "alimentare" un ticket ===